Билайн претензия куда отправить

 

Образец жалобы на Билайн по возврату денег в Роспотребнадзор. Как написать претензию за подключение услуг без согласия и куда ее отправить. Книга жалоб. Способы куда можно пожаловаться: составляем жалобу на Билайн в Роспотребнадзор, в Общество Защиты прав потребителей, на линию поддержки клиентов, электронную почту оператора и др.

Содержание

Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров

Куда пожаловаться абоненту, если мирные переговоры с руководством Билайн не привели к повышению качества услуг связи?

Жалоба на  Билайн является основанием для проверки компании со стороны:

  1. Роспотребнадзора;
  2. Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
  3. Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
  4. Прокуратуры;
  5. Суда.
Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Главное зафиксировать факт передачи той самой жалобы

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор должна содержать:

  • Наименование и адрес офиса Билайн;
  • Полные инициалы заявителя, телефон и регистрация;
  • Номер договора на предоставление услуг связи;
  • Описание нарушений договора или закона со стороны оператора;
  • Ссылки на требования, нарушенные провайдером;
  • Личную подпись и дату составления бумаги.

Пишите претензию грамотно, не допускайте в ней оскорблений, угроз. Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).

Читайте также: Претензия к МТС — правильно оформляем чтобы получить компенсацию

Как не банально это звучит, но жалобу нужно писать чётко и ясно излагая свои мысли. Также избегайте эмоциональных оценок случившейся ситуации и тогда ваши доводы попадут точно в цель.

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  1. В электронном виде на сайте компании.
  2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  3. В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  • По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Скачать (, 31KB)

Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.

Правила составления

Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».

Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом.

После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства. Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе).

Читайте также: Платежные карты Билайн: Standart, World, PayPass

После текста ставится дата, подпись, расшифровка (фамилия и инициалы), опись прилагаемых копий, если таковые есть. На втором, идентичном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии. Если жалоба отправлена почтой, прикрепляют уведомление (вернется с датой).

Претензия в головной офис или на сайт Билайн?

Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию. Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.

Как написать претензию в жалобную книгу:

  1. Поставьте дату обращения к руководству;
  2. Составьте текст законных требований;
  3. Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.
Первоначально потерпевшему всё же стоит обратиться в саму компанию

Образец претензии в Билайн

Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст. 55 ФЗ № 126).

Куда жаловаться абоненту, если офис Билайн находиться далеко или поездка для личного обращения невозможна?

  • Позвонить по горячей линии (8-800-700-06-11; 0611);
  • Оставить заявку на официальном сайте фирмы ();
  • Отправить заявку через специальное мобильное приложение или на электронный ящик провайдера [email protected]

Эти способы действенны для решения текущих проблем со связью. Для возмещения материального вреда, убытков и моральной компенсации жалуются в надзорные инстанции.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Письмо в салон связи

Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:

  1. Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
  2. Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
  3. Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

  • Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  • Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  • Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  • Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
  • Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
  • Чёткие требования в соответствии с законом;
  • Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  • Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область +7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 500-27-29 доб. 529 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Фото 1

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2019 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от .

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

2 …

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании :

  1. Перейдите по ссылке
  2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
  3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
  4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
  5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».
Рисунок 1

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: [email protected]
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

  1. Заполнить форму обращения на официальном сайте :
  • перейти по ссылке:
  • в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
  • в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
  • приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
  1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 3 Рисунок 4

Письмо на почту

Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее. Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

  1. Создайте новое электронное письмо;
  2. Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – [email protected] Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

  1. Откройте ресурс;
  2. Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
  3. Введите номер телефона;
  4. Напишите свое имя;
  5. Укажите символы с картинки;
  6. Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
  7. После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Это интересно: Как подключить «конференцию» и узнать, что это за услуга можно по ссылке.

Основания для искового заявления на Билайн

В соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск, если поставщик связи не исполняет условия абонентского договора, либо исполняет их некачественно.

Первоначальная претензия к руководству Билайн регистрируется и рассматривается в срок, не превышающий 1 месяц. Отсутствие ответа от компании после истечения месяца, отказ от удовлетворения требований также являются основаниями для иска.

Суд отказывает в удовлетворении требований, если компания докажет, что неисполнение договорных обязательств произошло по вине истца, а не провайдера. В этом случае абонент будет обязан возместить Билайну судебные убытки.

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Для общения с клиентами у компании «Билайн» есть несколько телефонных номеров. В России абонент может позвонить по номеру 0611 и +78007000611. Если абонент находится за границей и работает международный роуминг, нужно звонить по номеру +74957972727.

Разговоры с оператором записываются. Нужно четко описывать ситуацию и оставаться вежливым в любой ситуации. Чтобы клиента «услышали» необходимо детально описать проблему и озвучить, что разговор является официальной жалобой. Если есть возможность, записать телефонный разговор на свой аппарат.

Обращение в электронном формате

Абонент может направить жалобу на электронную почту. Лучше направлять претензию на адрес основного офиса компании — [email protected] Этот адрес предназначен для разных обращений: жалоб, претензий, недовольств, предложений. Важно сохранить и не удалять отправленные письма до окончательного устранения проблемы.

Отправлять претензии на другие адреса следует только в исключительных случаях: если абонент уверен, что это нужный адрес.

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Жалоба — основания для подачи:

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: [email protected];
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Фото 2

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
  2. дату и время, когда произошли указанные события;
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Скачать (, 33KB)

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес [email protected]

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

В Роспотребнадзор

Это служба федерального уровня, которая занимается контролем качества различных продуктов, услуг, в том числе и качеством предоставления сотовой и интерактивной связи. Обращение может подать физическое или юридическое лицо. Роспотребнадзор занимается проверкой жалоб, выявлением фактов нарушения норм законодательства и решением возникших ситуаций.

Важно правильно составить жалобу на «Билайн» в Роспотребнадзор: указать собственные реквизиты, точно описать ситуацию. Отправить можно следующими способами:

  1. На почтовый адрес организации. На копии жалобы нужно попросить сотрудника почты поставить отметку.
  2. На электронную почту.
  3. На горячую линию.
  4. Через официальный сайт.

При любом способе обращения необходимо оставлять копии документов, записи разговоров, уведомления — то, что может в будущем подтвердить факт заявки.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в  течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: [email protected] Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  • Отправка электронного письма на адрес [email protected]
  • Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Поводы для жалобы на услуги Билайн

Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:

  • С его счета регулярно списываются денежные средства по неизвестной причине;
  • Скорость интернета намного меньше заявленной в договоре;
  • На телефон гражданина приходит рассылка без его разрешения;
  • Отсутствует качество телефонной связи, позволяющее нормально общаться в своем регионе (шумы, помехи, пропадание звука);
  • Счет заблокировали по неизвестной причине;
  • Были подключены платные услуги без оповещения абонента;
  • Интернет не был подключен в течение 3 дней после пополнения клиентом абонентского счета;
  • Провайдер изменил тариф или договор на обслуживание без предупреждения.
На сегодняшний день наиболее частым «несанкционированным» списанием денег со счёта телефона является так называемая wap подписка. Беда в том, что подключают её как правило без ведома пользователя. Для этого достаточно кликнуть по «сомнительной» рекламе или просмотреть видео на сомнительном сайте.

Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн.

Фото 3

На официальном сайте

Написать претензию в «Билайн» можно на сайте компании. При этом используется только официальная форма. Для отправки нужно:

  1. Зайти на сайт «Билайна» — .
  2. Вверху справа найти значок сообщения и кликнуть.
  3. Откроется диалоговое окно, где нужно ввести номер телефона, имя и капчу.
  4. Затем откроется окно с электронным помощником. Следует выбрать стиль письма: «Жалоба»;
  5. Описать ситуацию детально.
Внимание!Внизу слева есть значок «Сохранить диалог». Лучше сохранять отправленные обращения, чтобы подтвердить в будущем свои действия и помнить точные данные (дата, время, текст сообщения).

Написать жлобу в «Билайн» через личный кабинет можно так же, как и через сайт.

Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  1. В телефонном режиме:
  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
  2. На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Время приема:

  • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
  • По субботах: с 10:00 до 17:00.

Внимание!

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь

Как и куда

Если возникла одна из указанных выше ситуаций, необходимо определить, куда следует обращаться и, в зависимости от инстанции, составлять заявление. Например, в офис компании «Билайн» необходимо правильно написать обращение в двух копиях, указав детали: договор, номер, время, суть претензии.

Внимание!Претензия должна составляться в двух одинаковых экземплярах, на одном из которых сотрудник поставит отметку — кто и какого числа принял (Ф.И.О., должность, дата, печать, подпись). Впоследствии документ станет неоспоримым подтверждением действий абонента (например, если жалоба «потеряется»).

Клиенты сотовой компании могут обратиться:

  1. На горячий номер — 0611 или +7 800 700 06 11, если работает международный роуминг — +7 495 797 27 27.
  2. В любой офис или пункт продаж. Способ подходит, если жалоба связана с конкретной точкой — сотрудникам будет проще, быстрее отреагировать.
  3. На электронную почту [email protected]
  4. Через сайт.

Способы подходят, если проблема только возникла. Можно решить ее непосредственно через «Билайн». Иногда ситуация выходит за рамки компании или «Билайн» (по разным причинам) не отвечает на заявление, не осуществляет необходимых действий. Тогда обращаются с письмом в Роспотребнадзор, в Службу защиты прав потребителей.

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отослать письмо на электронный адрес: [email protected];
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Контролирующие органы

Куда и как пожаловаться на Билайн, если вы страдает от некачественного мобильного соединения? Есть два варианта: первый – в Роспотребнадзор и второй — Общество защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор

Федеральная служба принимает претензии от потребителей и выявляет факты нарушения законов страны. Чтобы обратиться:

  • Составьте письмо и направьте его по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • Напишите электронное письмо на ящик [email protected];
  • Позвоните по номеру горячей линии 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
  • Откройте интернет-портал и заполните обращение в онлайн режиме (вкладка «Сформировать обращение»).

Общество защиты прав потребителей

Хотите пожаловаться на мошенников или на связь, которая не дотягивает до стандарта? Испробовали все методы и не добились решения? Обратитесь в Общество защиты прав потребителей.

Используйте такие варианты:

  • Позвоните по телефону приема обращений 8 915 300 41 82;
  • Составьте обращение и направьте на адрес электронной почты [email protected];
  • Напишите письменную претензию и пошлите почтой РФ на адрес: 119121, г. Москва, ул. Смоленская, д. 7.
  • Узнайте, как с Билайна позвонить оператору Мегафон;

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • https://pravapotrebitelya.ru/prava-zakazchikov/bilajn-zhaloba.html
  • https://zpp.guru/uslugi/zhaloba-v-bilajn/
  • https://beelineguru.ru/voprosy/kuda-napisat-zhalobu-abonentam-na-bilajn.html
  • https://support-beeline.ru/zhaloba/
  • https://beelinex.ru/napisat-zhalobu/
  • https://pravpotreb.com/zhaloby/na-bilajn.html
  • https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%d0%bd%d0%b0%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%b6%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%b1%d1%83-%d0%bd%d0%b0-%d0%b1%d0%b8%d0%bb%d0%b0%d0%b9%d0%bd/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий